Política de envíos

Última actualización: 31 de octubre de 2026. Esta Política de envíos es emitida por TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司), la entidad que opera Tianguang Select y https://tianguangselect.com, y forma parte de las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web. Explica las zonas de entrega, los plazos estimados de preparación y transporte, los gastos de envío, la gestión aduanera y las excepciones específicas de cada pedido.

Zona de entrega

Envío gratuito a los destinos admitidos por la plataforma en todo el mundo, excepto China (CN). La entrega en su dirección incluye el despacho aduanero de exportación e importación en destino, los aranceles y los impuestos de importación bajo la modalidad Delivered Duty Paid (DDP, entregado con derechos pagados); nosotros pagamos estos cargos de importación.

La entrega está disponible para los destinos admitidos por la plataforma de pago y nuestras rutas de entrega confirmadas. China (código de país CN) queda excluida. Para ubicaciones remotas, islas, direcciones militares, direcciones con acceso restringido o necesidades especiales de transporte, contacte con atención al cliente antes de hacer el pedido para que podamos confirmar una modalidad de entrega adecuada.

Plazos de entrega estimados

Hora límite de recepción de pedidos: 18:00, hora del Pacífico (Los Angeles).

Estos plazos son estimaciones para la planificación, no fechas de llegada garantizadas. Las ubicaciones remotas, el transporte especial, los horarios de los transportistas, los trámites aduaneros, el tiempo, los festivos y el acceso al destino pueden afectar la llegada. Si necesita cumplir una fecha límite, contacte con atención al cliente antes de hacer el pedido y organice la instalación solo cuando haya recibido y revisado el envío completo.

Para los pedidos a medida, contacte con atención al cliente para confirmar el plazo de producción; este plazo se añade a los de preparación y transporte.

Envío gratuito, despacho aduanero e impuestos

Envío gratuito a los destinos admitidos por la plataforma en todo el mundo, excepto China (CN). La entrega en su dirección incluye el despacho aduanero de exportación e importación en destino, los aranceles y los impuestos de importación bajo la modalidad Delivered Duty Paid (DDP, entregado con derechos pagados); nosotros pagamos estos cargos de importación.

Según esta modalidad de entrega, el cliente no debe pagar por separado gastos de envío, gastos de despacho aduanero de importación, aranceles ni impuestos de importación. Si un transportista le solicita alguno de estos pagos de importación, envíenos el aviso antes de pagar para que podamos resolverlo.

Los impuestos nacionales sobre las ventas que correspondan, si los hay, se muestran al finalizar la compra. Los servicios opcionales ajenos a la modalidad de entrega confirmada requieren su consentimiento previo.

Seguimiento y entrega final

Cuando se expida su pedido, le enviaremos un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace al transportista o al seguimiento. También puede visitar 17TRACK e introducir el número de seguimiento de ese correo para consultar el último estado disponible. Los pedidos voluminosos o frágiles también pueden requerir cita de entrega, firma, entrega mediante transporte de carga o coordinación con un transportista local.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, un número de teléfono accesible y un acceso seguro para la entrega.

El transporte internacional y el tramo de entrega en destino pueden utilizar números de seguimiento distintos. Las actualizaciones pueden detenerse entre los escaneos del transportista o mientras el envío pasa de un proveedor a otro.

Organizamos los envíos internacionales mediante socios logísticos. La entrega final en el país de destino puede realizarla un transportista de paquetería, de carga o un proveedor local seleccionado para ese envío. El transportista y el servicio dependen de las dimensiones del embalaje, el peso, el destino y la ruta disponible; no se garantiza un transportista concreto.

Artículos voluminosos y entrega en su dirección

La entrega en su dirección está incluida. La elección entre paquetería y transporte de carga se basa en las dimensiones finales del embalaje y el peso bruto real, incluidas las cajas de madera, los materiales protectores y los palés, así como en el acceso al destino.

Para artículos voluminosos, direcciones remotas o transporte especial, atención al cliente confirma antes de la expedición la ruta, el punto de entrega, el acceso del vehículo, la descarga, la cita y las condiciones de firma. La entrega a pie de calle u otra modalidad especial solo se aplica si ha sido confirmada para ese envío.

La entrega no incluye subir los artículos por escaleras, colocarlos en el interior, desembalarlos, montarlos, instalarlos eléctricamente ni retirar el embalaje, salvo que estos servicios se incluyan expresamente en su pedido confirmado. Organice ayuda cualificada cuando sea necesario.

Acceso y descarga

Informe a atención al cliente antes de la expedición si la dirección tiene una entrada con verja, vías estrechas o restringidas, un acceso largo o empinado, grava o terreno blando, escalones, ramas bajas, cables aéreos, restricciones para vehículos u otros problemas de acceso. El vehículo de carga y su equipo de descarga necesitan una aproximación segura y una zona de descarga firme y nivelada. Mantenga despejada la zona de entrega acordada.

Si no hay muelle de carga, avísenos para que podamos confirmar las condiciones de descarga. Una plataforma elevadora puede bajar una carga adecuada del camión al suelo, pero su disponibilidad y capacidad dependen del transportista, las dimensiones y el peso del embalaje y el destino. Este servicio no incluye trasladar los artículos al interior ni subir escalones. Si el envío no puede utilizar una plataforma elevadora de forma segura, acordaremos con usted una modalidad adecuada de entrega y descarga antes de la expedición. No dé por hecho que el conductor puede descargar manualmente una caja de gran tamaño.

La modalidad de entrega a pie de calle confirmada para su pedido está cubierta por nuestra oferta de envío gratuito. Si solicita otro servicio de entrega o si las condiciones de acceso requieren otra modalidad, contáctenos previamente para que le expliquemos las opciones disponibles. No añadiremos cargos por servicios opcionales sin su consentimiento.

Avisos de entrega, citas y firmas

Facilite un número de teléfono operativo, una dirección de correo electrónico y una dirección postal completa. Lea los avisos de entrega de su envío y responda con prontitud cuando el transportista o nuestro equipo necesiten información.

Algunos servicios de carga requieren cita o firma; otros permiten la entrega sin ninguna de ellas. Si el servicio reservado requiere cita, el transportista o el socio de entrega le contactará para acordarla. Si necesita cita, firma o una modalidad de entrega específica, comuníquelo a atención al cliente antes de la expedición para que podamos comprobar la disponibilidad. Una fecha de entrega estimada no equivale a una hora de cita confirmada.

Cuando se requiera presencia o firma, asegúrese de que un adulto autorizado para recibir el envío esté disponible durante la franja de entrega confirmada. Si cambia el acceso o su disponibilidad, contacte de inmediato con nosotros y con el transportista para coordinar el siguiente paso.

Revise su entrega y contáctenos si hay algún problema

Compruebe el número de bultos y el exterior de las cajas o cajones cuando llegue el envío. Si se utiliza un comprobante de entrega, anote los daños visibles o los bultos que falten antes de firmar y conserve una copia. Haga fotos claras del embalaje, la etiqueta de envío y las piezas afectadas. Si el envío parece gravemente dañado o no se puede descargar con seguridad, pida al conductor que deje constancia de su estado y contáctenos de inmediato para recibir indicaciones.

Abra e inspeccione el envío tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega. Si detecta daños ocultos o piezas que faltan, contacte cuanto antes con atención al cliente e indique el número de pedido, una descripción y fotos. Conserve los artículos y el embalaje hasta que confirmemos el siguiente paso; pueden ser necesarios para evaluar el problema o respaldar una reclamación al transportista. No instale una luminaria dañada.

Contáctenos incluso si los daños no eran visibles en el momento de la entrega o no se anotaron en el comprobante. Nuestro equipo revisará el problema y le ayudará a obtener la solución adecuada conforme a nuestra política de devoluciones y política de garantía. Estas comprobaciones ayudan a documentar el estado del envío y no eliminan por sí mismas sus derechos de devolución o garantía.

Compatibilidad eléctrica

¿Va a pedir desde fuera de EE. UU.? Contáctenos antes de comprar para confirmar la tensión, la frecuencia y el tipo de enchufe de su destino.

Pedidos a medida o consultas sobre la entrega

Envíe a atención al cliente el enlace del producto o el número de pedido, el código postal de destino y cualquier requisito de personalización o de acceso. Nuestro equipo responderá después de revisar su mensaje y comentará los detalles con usted.

Aprobación, pago y cancelación de pedidos a medida

Se aplican las condiciones de cancelación para los productos fabricados bajo pedido. Las solicitudes de cancelación presentadas después de aprobar las especificaciones o de iniciar la producción están sujetas a revisión y no se garantiza su aceptación; el trabajo, los materiales, los costes de procesamiento del pago u otros costes no recuperables ya incurridos y documentados pueden afectar al importe reembolsable cuando la ley lo permita. Esto no limita las soluciones por defectos verificados, daños de transporte o artículos incorrectos. Si un producto existente no está disponible temporalmente pero se puede seguir pidiendo, debe identificarse como pendiente de reposición y mostrar una fecha estimada de disponibilidad antes de la compra.

Si su proyecto tiene una fecha de instalación fija, contáctenos antes de finalizar la compra para que podamos confirmar por escrito si el artículo y la ruta de envío se ajustan a su calendario. Un anticipo del 35% del importe total confirmado del pedido a medida inicia la producción aprobada; el saldo restante debe pagarse antes de la expedición.

Información que debe facilitar para una solicitud a medida: Envíe el enlace del producto o una imagen de referencia, junto con las dimensiones, el material, el acabado o color y la cantidad deseados, la tensión y los requisitos eléctricos del destino, los requisitos de temperatura de color o regulación, las condiciones de instalación, el país y el código postal de entrega y la fecha preferida para el proyecto. Revisaremos la viabilidad y confirmaremos por escrito las especificaciones finales, el precio total, el plazo de producción o preparación, el transporte estimado y el plazo total estimado de entrega antes del pago.

Cancelación de pedidos estándar

Para productos estándar no personalizados, puede solicitar la cancelación completa y el reembolso dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, antes de que se envíe y antes de que se genere un número de seguimiento. Una vez expedido el pedido o emitido un número de seguimiento, no se puede interceptar ni cancelar durante el transporte. Después de la entrega, puede solicitar una devolución que cumpla los requisitos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Contacte de inmediato con atención al cliente; la cancelación solo es efectiva cuando la confirmamos por escrito.

Impuestos sobre las ventas y ausencia de cargos ocultos al pagar

Los precios de los productos mostrados en el sitio web no incluyen los impuestos estatales o locales sobre las ventas que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra. Shopify calcula y muestra en el pago los impuestos sobre las ventas exigidos para la dirección de entrega. No añadimos gastos de gestión ni de embalaje en el último paso del pago. La entrega estándar, incluida la ruta de destino confirmada, es gratuita; no se añade ningún recargo obligatorio por envío a zonas remotas. Cualquier entrega urgente solicitada por el cliente o servicio adicional de manipulación ajeno a la modalidad incluida debe comunicarse por separado y aceptarse por escrito antes de prestarse. El total mostrado inmediatamente antes de enviar el pedido es el importe que cobra esta tienda, sin incluir las comisiones de cambio de divisa o del emisor de la tarjeta que pueda aplicar por separado el proveedor de pago del cliente.

Daños o problemas de entrega

Comunique los daños visibles de transporte cuanto antes, preferiblemente dentro de las 48 horas, para que podamos actuar rápidamente. Incluya el número de pedido y fotos o vídeos claros del producto, el embalaje, la etiqueta de envío y los daños. Esta solicitud de aviso no reduce el plazo de 30 días para solicitar una devolución previsto en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Origen de los envíos y registro de la empresa

Tianguang Select está operada por TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司), número de certificado de registro mercantil 80039146-000-03-26-4. Oficina registrada: Unit 98 of Factory A, 1/F, Union Hing Yip Factory Building, No. 20 Hing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong.

Por qué los pedidos se envían desde Zhongshan

Los pedidos se envían desde Zhongshan, Guangdong, China.

La oficina registrada en Hong Kong gestiona el comercio, la contratación y la administración empresarial. No es el lugar de expedición ni una dirección de devoluciones.

Contactar con Tianguang Select

Correo electrónico: support@tianguanglight.com
WhatsApp / teléfono: +86 178 8690 2225

Horario de atención: todos los días, de 9:00 a medianoche, hora estándar de China (UTC+8). Nuestro equipo responderá después de revisar su mensaje.